濰城區：“別樣”工單“別樣情”

近日，濰城區醫保局接到一份特殊的“12345”政務服務熱線工單，與其他工單不同，這份工單既不是投訴，也不是訴求，而是一封表揚醫保局工作人員的“別樣”工單。

真情換真心，“醫”心暖民心。原來，4月17日上午，工單當事人季女士撥打濰城區醫保局電話咨詢業務，因占線未能如愿接通。醫保工作人員劉林梅受理完一個咨詢電話后，憑借良好的職業素養、嚴謹的工作作風，第一時間查看在此期間有無未接電話，主動給季女士撥回電話,向其解釋，作為服務全區5千余家參保企業、30余萬參保群眾的醫保經辦服務窗口，業務辦理接續不斷、接聽電話一刻不停，工作異常繁忙，懇請她諒解，并詳細詢問有關情況。

經了解、核實，季女士的母親在省外定點醫院異地就醫，普通門診報銷額度已達封頂線后無法報銷。細心的劉林梅發現老人異地就醫普通門診聯網結算較為頻繁，于是以其過硬的專業水平和“主動靠前一小步，溫暖群眾一大步”服務理念，“心貼心”告知季女士其母親現享受的普通門診待遇已遠遠不能滿足目前的就醫需求和保障，隨即耐心細致將慢性病門診待遇及辦理、惡性腫瘤普通治療和放化療兩個病種辦理和使用的區別、臨時異地就醫和長期異地就醫的不同等息息相關的內容一一進行了講解，為老人選擇適宜的就醫方式提供了全方面的參考依據，最大程度保障老人醫保待遇的享受，季女士非常感動，在電話那端贊嘆不已：“真沒想到電話占線，咱醫保局竟然能主動回電，而且還這么設身處地為我母親著想，講解得如此明白，這下我們心里有底啦，太感謝啦！”隨后，備受感動的季女士連線“12345”再次表達感激之情：“我電話聯系濰坊濰城區醫保局詢問問題，沒接通之后，2023年4月17日10:20有工作人員回電（電話：8188162），工作人員服務態度很好，回答的問題也很好，沒有辦法給他表揚，請相關單位給予工作人員表揚?！?/p>

一份“別樣”工單、幾句樸實無華的文字，傳遞著辦事群眾對濰城區醫保局“‘醫’心為民”工作的認可與鼓勵，是榮譽，更是責任和期望?！皩⑿谋刃摹钡摹搬t”心服務和辦事群眾的滿意，使“12345”熱線不僅是傳遞百姓聲音反映意見建議的渠道，更成為傳遞溫暖、信任、理解、正能量的美好紐帶。

增進民生福祉沒有終點，只有連續不斷的新起點。工作中，濰城區醫保局聚焦“四敢”“三比三看”真抓實干促發展活動要求，多舉措持續提升服務質效、織密筑牢“醫療保障網”，為群眾健康提供堅強“醫”靠，扎扎實實力解群眾看病就醫后顧之憂，為實現企業發展、群眾幸福、社會滿意、共同富裕貢獻醫保力量。